KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS

Baik menjual dan mempengaruhi menderita serupa kesalahpahaman bahwa kesuksesan mengharuskan Anda untuk secara agresif atau cerdik mendorong produk atau ide. Kesalahpahaman ini mengarah pada perilaku yang tidak pantas. 


Misalnya, orang bisa menjadi mengelak, "memaksa," dan agresif, atau terlalu banyak bicara dan menyenangkan. Menjual dan memengaruhi tergantung pada perilaku yang benar, dengan memoderasi keterbukaan dan ketegasan dengan kehangatan dan kompetensi. Dikombinasikan dengan produk atau merek hebat, ini sangat membantu dalam membangun loyalitas pelanggan.


Ide


Harley-Davidson mengatasi masa lalu yang penuh gejolak dengan membangun loyalitas pelanggan — salah satu asetnya yang paling bertahan lama. Itu adalah salah satu pabrikan sepeda motor terkemuka di Amerika tetapi, pada 1980-an, penjualan turun drastis menyusul persaingan ketat dari mesin Jepang yang terjangkau dan berkualitas tinggi. Harley-Davidson meningkatkan kualitas menggunakan teknik produksi Dr. W. Edwards Deming. Tantangan berikutnya adalah memenangkan kembali, dan mempertahankan, pangsa pasar (sekarang menikmati tingkat loyalitas pelanggan sebesar 90 persen).


Pengetahuan tentang kebutuhan pelanggan dan menarik emosi pelanggan membantu Harley-Davidson membangun kepercayaan dan ikatan dengan pelanggan. Manajer mereka bertemu pelanggan secara teratur di rapat umum, di mana model-model baru diperagakan. Iklan memperkuat citra merek, untuk mempromosikan loyalitas pelanggan. Harley Owner's Group (HOG) adalah klub keanggotaan yang mempertahankan loyalitas pelanggan, dengan dua pertiga pelanggan memperbarui keanggotaan.


Secara signifikan, Harley-Davidson memastikan pelanggan menerima manfaat yang mereka hargai.



Hasilnya adalah pelanggan mempercayai Harley-Davidson; kepercayaan ini digunakan untuk mengembangkan ikatan yang lebih kuat dan keuntungan yang lebih besar dalam lingkaran yang bajik. Rich Teerlink, mantan ketua, berkomentar, “mungkin program yang paling signifikan adalah — dan terus menjadi — Harley Owner's Group (HOG). . . Dealer mendapatkan kembali keyakinan bahwa Harley dapat dan akan menjadi mitra yang dapat diandalkan. . . [Dan] menangkap ide orang-orang kami — semua orang di Harley — sangat penting untuk kesuksesan kami di masa depan. ”


Dalam praktek

Berikan pelanggan pengalaman yang konsisten (dan idealnya "bermerek") setiap kali mereka berurusan dengan bisnis Anda.

Perjelas proposisi nilai — apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan.

Memberikan insentif bagi pelanggan baru untuk kembali dan memesan ulang.

Hadiahi loyalitas untuk pelanggan yang sudah mapan.

Bersikaplah kompetitif — apa yang menurut Anda merupakan penawaran yang bagus mungkin tidak cocok dengan pesaing Anda.

Jadikan pengalaman pelanggan semudah dan semenyenangkan mungkin.

Yakinkan pelanggan dengan layanan dan penawaran produk yang andal.

Terus tingkatkan prosesnya, berdasarkan umpan balik pelanggan.

Berikan keandalan dengan bekerja sama dengan mitra dan berinvestasi dalam sumber daya.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Apakah Penuaan Penyakit yang Dapat Anda Balikkan? Pandangan pada Sains di Balik Gerakan Panjang Umur

  DAVE ASPREY, pendiri perusahaan suplemen Antipeluru dan salah satu dari banyak raksasa teknologi Lembah Silikon yang terobsesi untuk memperpanjang masa hidup mereka, dengan terkenal menyatakan bahwa dia ingin hidup lebih dari 180 tahun.  Kedengarannya, terus terang, melelahkan.  Namun siapa yang tidak ingin menyesap dengan lesu dari cangkir gerontologi, dengan asumsi kesehatan dan kebugaran yang wajar? Di situlah letak tangkapannya: Umur panjang adalah sesuatu yang diinginkan dan ditakuti dalam ukuran yang sama.  Paman saya adalah seorang ilmuwan roket di Pusat Penerbangan Luar Angkasa Marshall NASA di Huntsville, Alabama.  Ketika saya mengunjunginya di tahun-tahun terakhirnya, saya tidak mengenali pria yang dulunya dinamis dan brilian ini.  Dia bingung, lemah, tidak jelas.  Pada tahun 2014, Yehezkiel Emanuel, seorang ahli onkologi terkemuka dan ketua Departemen Etika Medis dan Kebijakan Kesehatan di Universitas Pennsylvania, menulis esai yang blak-b...
Baca selengkapnya

Microbiome Gut Memainkan Peran Penting dalam Pengaturan Tidur

Gambar
Apnea tidur obstruktif mengubah mikrobioma usus pada tikus.  Transplantasi bakteri usus dari tikus dengan OSA ke tikus tanpa gangguan menyebabkan gangguan tidur. University of Missouri-Columbia Obstructive sleep apnea (OSA) adalah kondisi tidur kronis yang mempengaruhi lebih dari satu miliar orang di seluruh dunia.  Bukti menunjukkan OSA dapat mengubah mikrobioma usus (GM) dan dapat meningkatkan penyakit penyerta terkait OSA, termasuk diabetes, hipertensi, dan masalah kognitif. Para peneliti dari Fakultas Kedokteran Universitas Missouri dan MU Health Care telah menemukan bagaimana gangguan tidur terkait OSA memengaruhi mikrobioma usus pada tikus dan bagaimana transplantasi bakteri usus tersebut ke tikus lain dapat menyebabkan perubahan pola tidur pada tikus penerima. David Gozal, MD, Ketua Kesehatan Anak yang Diberkahi oleh Marie M. dan Harry L. Smith di Fakultas Kedokteran MU, mengatakan penelitian tersebut menunjukkan mikrobioma usus memainkan peran utama dalam pengaturan ti...
Baca selengkapnya

Apa Arti Romantis Sesungguhnya Setelah 10 Tahun Pernikahan

Saya seorang kolumnis nasihat, jadi terkadang orang bertanya kepada saya tentang bagaimana mereka bisa "menjaga romantisme tetap hidup" dalam pernikahan mereka.  Ini sedikit membingungkan saya karena, yang dimaksud dengan "romansa", yang saya maksud adalah versi tradisional, yang bergantung pada kehidupan di dalam tanda tanya raksasa yang menegangkan.  Versi romansa ini adalah tentang momen mendebarkan ketika Anda berpikir bahwa seseorang mungkin baru saja terwujud yang akan membuat setiap hal di dunia ini terasa lezat dan luar biasa dan benar selamanya.  Ini muncul dari pertanyaan besar, seperti "Dapatkah saya benar-benar memiliki apa yang saya cari?  Akankah saya benar-benar merasa dicintai, diinginkan, dan benar-benar dipuja pada akhirnya?  Dapatkah saya akhirnya dianggap sebagai jawaban atas mimpi orang lain, pahlawan wanita dengan mata berkilauan dan senyum gerah? "  Dan versi romansa ini memuncak tepat pada saat Anda berpikir, Ya Tuhan, aku benar ...
Baca selengkapnya