Customer Informasi

Informasi yang dikumpulkan dengan mulus dapat digunakan untuk menghemat biaya, untuk menyediakan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan klien individu, dan untuk menjual lebih banyak — sering kali menggunakan internet.

Ide

Pengecer online Amerika Amazon.com telah mendefinisikan ulang penjualan buku. Budayanya menghargai potensi teknologi, dengan perusahaan menggunakan informasi dalam empat cara utama:

Untuk meminimalkan resiko dengan menganalisis informasi dari jutaan pelanggan untuk melihat bagaimana dan kapan mereka membeli, memungkinkan Amazon.com mengurangi tingkat risiko.

Untuk mengurangi biaya dengan menggunakan teknologi untuk mengontrol cara mengelolanya inventaris dan pemasoknya.

Untuk menambah nilai dan membantu pelanggan dengan menawarkan review buku dan informasi yang dapat diunduh gratis, dan dengan memperlakukan beranda sebagai etalase individu untuk setiap pelanggan — misalnya dengan menyesuaikan daftar judul yang disarankan yang dapat dinikmati pelanggan berdasarkan pembelian sebelumnya.

Untuk berinovasi. Amazon percaya bahwa, untuk menyaingi pesaingnya, sebuah Pendekatan inovatif sangat penting untuk meningkatkan nilai dan layanan yang ditawarkan kepada konsumen.

Yang penting bukan hanya informasi apa yang ada, tetapi bagaimana informasi itu digunakan untuk membangun keunggulan kompetitif. Menariknya, banyak perusahaan ritel lain kini mengikuti Amazon

memimpin. Misalnya, iTunes dan iStore Apple telah melakukan retail musik seperti yang dilakukan Amazon untuk penjualan buku, menggunakan banyak prinsip yang sama.

Dalam praktek

Perlakukan setiap pelanggan sebagai individu. Misalnya, pengecer musik iTunes melacak pembelian klien individu dan menyediakan halaman web yang disesuaikan yang dirancang untuk memperkenalkan klien pada peluang pembelian baru yang menarik bagi selera pribadinya.

Gunakan internet untuk memberikan informasi bagi individu — meskipun bisnis Anda tidak menjalankan operasi utamanya secara online. Dengan mengumpulkan alamat email pelanggan, bisnis dapat mengembangkan strategi pemasaran yang sangat berharga dan intim.

Bisnis kecil dan pekerja lepas mungkin dapat meneliti informasi yang lebih mendalam tentang setiap klien. Ini kemudian dapat diatur ke dalam database yang dapat diakses, dengan subpos untuk setiap klien yang mencakup semua area informasi yang relevan.

Jika organisasi Anda tidak dapat melacak tren konsumen dengan mulus, gunakan insentif seperti produk gratis untuk pelanggan yang memberikan informasi mereka secara sukarela. Demikian pula, Anda juga harus memberikan penghargaan bagi pelanggan yang setuju untuk menerima informasi tentang organisasi Anda — pemasaran harus menghibur, hidup, pantas, dan relevan.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Apakah Penuaan Penyakit yang Dapat Anda Balikkan? Pandangan pada Sains di Balik Gerakan Panjang Umur

  DAVE ASPREY, pendiri perusahaan suplemen Antipeluru dan salah satu dari banyak raksasa teknologi Lembah Silikon yang terobsesi untuk memperpanjang masa hidup mereka, dengan terkenal menyatakan bahwa dia ingin hidup lebih dari 180 tahun.  Kedengarannya, terus terang, melelahkan.  Namun siapa yang tidak ingin menyesap dengan lesu dari cangkir gerontologi, dengan asumsi kesehatan dan kebugaran yang wajar? Di situlah letak tangkapannya: Umur panjang adalah sesuatu yang diinginkan dan ditakuti dalam ukuran yang sama.  Paman saya adalah seorang ilmuwan roket di Pusat Penerbangan Luar Angkasa Marshall NASA di Huntsville, Alabama.  Ketika saya mengunjunginya di tahun-tahun terakhirnya, saya tidak mengenali pria yang dulunya dinamis dan brilian ini.  Dia bingung, lemah, tidak jelas.  Pada tahun 2014, Yehezkiel Emanuel, seorang ahli onkologi terkemuka dan ketua Departemen Etika Medis dan Kebijakan Kesehatan di Universitas Pennsylvania, menulis esai yang blak-b...
Baca selengkapnya

Microbiome Gut Memainkan Peran Penting dalam Pengaturan Tidur

Gambar
Apnea tidur obstruktif mengubah mikrobioma usus pada tikus.  Transplantasi bakteri usus dari tikus dengan OSA ke tikus tanpa gangguan menyebabkan gangguan tidur. University of Missouri-Columbia Obstructive sleep apnea (OSA) adalah kondisi tidur kronis yang mempengaruhi lebih dari satu miliar orang di seluruh dunia.  Bukti menunjukkan OSA dapat mengubah mikrobioma usus (GM) dan dapat meningkatkan penyakit penyerta terkait OSA, termasuk diabetes, hipertensi, dan masalah kognitif. Para peneliti dari Fakultas Kedokteran Universitas Missouri dan MU Health Care telah menemukan bagaimana gangguan tidur terkait OSA memengaruhi mikrobioma usus pada tikus dan bagaimana transplantasi bakteri usus tersebut ke tikus lain dapat menyebabkan perubahan pola tidur pada tikus penerima. David Gozal, MD, Ketua Kesehatan Anak yang Diberkahi oleh Marie M. dan Harry L. Smith di Fakultas Kedokteran MU, mengatakan penelitian tersebut menunjukkan mikrobioma usus memainkan peran utama dalam pengaturan ti...
Baca selengkapnya

Apa Arti Romantis Sesungguhnya Setelah 10 Tahun Pernikahan

Saya seorang kolumnis nasihat, jadi terkadang orang bertanya kepada saya tentang bagaimana mereka bisa "menjaga romantisme tetap hidup" dalam pernikahan mereka.  Ini sedikit membingungkan saya karena, yang dimaksud dengan "romansa", yang saya maksud adalah versi tradisional, yang bergantung pada kehidupan di dalam tanda tanya raksasa yang menegangkan.  Versi romansa ini adalah tentang momen mendebarkan ketika Anda berpikir bahwa seseorang mungkin baru saja terwujud yang akan membuat setiap hal di dunia ini terasa lezat dan luar biasa dan benar selamanya.  Ini muncul dari pertanyaan besar, seperti "Dapatkah saya benar-benar memiliki apa yang saya cari?  Akankah saya benar-benar merasa dicintai, diinginkan, dan benar-benar dipuja pada akhirnya?  Dapatkah saya akhirnya dianggap sebagai jawaban atas mimpi orang lain, pahlawan wanita dengan mata berkilauan dan senyum gerah? "  Dan versi romansa ini memuncak tepat pada saat Anda berpikir, Ya Tuhan, aku benar ...
Baca selengkapnya