Bagaimana Memperbaiki Masalah Empati Industri Teknologi

Eksekutif teknologi dan penulis Maëlle Gavet mengatakan siapa pun yang melihat kebaikan sebagai kelemahan adalah kesalahan besar - dan memiliki beberapa saran untuk diperbaiki perusahaan.

Pengusaha teknologi sering memberi tahu Maëlle Gavet bahwa empati adalah kelemahan dalam bisnis - bahwa kebaikan menghalangi pengambilan keputusan yang sulit , atau bahwa ego yang terluka dan perasaan terluka adalah biaya yang diperlukan untuk mengubah dunia.

Gavet sangat tidak setuju. "Jika Anda mendefinisikan empati perusahaan sebagai kemampuan perusahaan dan kepemimpinannya untuk memahami apa yang terjadi di dunia sekitar mereka - dan bagaimana keputusan mereka memengaruhi orang di dalam dan di luar perusahaan - saya pikir Anda sebenarnya memiliki perusahaan yang lebih baik," kata eksekutif teknologi, pembicara, dan penulis berusia 42 tahun selama diskusi meja bundar dan Tanya Jawab di Fast Company Innovation Festival pada hari Rabu.

Dan dia harus tahu: Mantan eksekutif Priceline dan CEO Ozon, Amazon versi Rusia, Gavet menulis buku tentang empati perusahaan, Trampled by Unicorns: Big Tech's Empathy Problem and How to Fix It , yang diterbitkan Selasa lalu. Banyak perusahaan teknologi, katanya, bekerja keras untuk menjaga karyawan mereka - dan banyak yang memiliki orang empati yang bekerja untuk mereka. Tak satu pun dari itu cukup, dia berargumen: "Itu harus melibatkan pelanggan Anda, dan itu harus menyertakan komunitas lokal Anda dan komunitas Anda pada umumnya."

Gavet, yang baru-baru ini menjabat sebagai chief operating officer di Compass, startup real estat yang berbasis di New York City, menunjuk Facebook sebagai lambang perusahaan yang tidak berempati, karena ketidakmampuannya untuk membuat keputusan yang menguntungkan siapa pun selain Facebook itu sendiri. Contoh kebalikannya, katanya, adalah Nike, yang menggunakan umpan balik karyawan untuk meluncurkan lini pakaian hamil atletik bulan lalu - dan dengan cepat terjual habis.

"Empati dan menjadi manusia-sentris sebenarnya bagus untuk bisnis," kata Gavet. "Saya seorang kapitalis. Saya tidak menyuruh semua perusahaan ini untuk menjadi organisasi nirlaba. Saya hanya mengatakan bahwa jika Anda ingin memiliki perusahaan yang masih akan ada sekitar 20, 50, 100 tahun dari sekarang, Anda harus memperhitungkan kesejahteraan dunia yang Anda andalkan. "

Transformasi seperti itu mungkin tidak akan terjadi dalam semalam. Namun, Gavet merekomendasikan tiga tindakan untuk perusahaan mana pun - teknologi atau lainnya - yang ingin meningkatkan:

1. Tulis ulang deskripsi pekerjaan Anda.

Empati membutuhkan akses ke beragam pengalaman hidup, dan deskripsi pekerjaan standar cenderung menarik jenis kandidat pekerjaan yang sama. Bekerja untuk menarik kandidat yang dapat berbicara dengan orang lain, memahami berbagai sudut pandang, dan menerjemahkannya ke dalam pekerjaan mereka - apakah mereka desainer, insinyur, atau apa pun di antaranya.

2. Beri penghargaan kepada karyawan atas perilaku dan hasil.

Sebagian besar perusahaan, kata Gavet, mengeluarkan promosi atau kenaikan gaji semata-mata berdasarkan hasil - memungkinkan tersentak naik pangkat. "Perilaku Anda penting," katanya. "Saya terus-menerus dikejutkan oleh jumlah perusahaan yang memberi penghargaan kepada karyawan secara eksklusif atas hasil."

3. Lembaga pengawasan etika.

Di universitas, proyek penelitian diatur oleh dewan pengawas etika - namun tidak ada persyaratan seperti itu di dunia bisnis. "Ketika seorang insinyur meluncurkan tes, itu harus didiskusikan dengan seseorang yang tidak melihatnya dari perspektif kode murni," kata Gavet. "Apakah itu etis? Haruskah kita benar-benar menguji itu?"